sobre el cambio de talla en Zalando
Realizar compras en línea es una experiencia estimulante, pero también puede ser algo incierto. En ocasiones, puede suceder que los artículos recibidos no sean lo que esperábamos, no se ajusten correctamente o simplemente no cumplan con nuestras expectativas. Por ello, Zalando, al igual que otros vendedores en línea, ofrece un procedimiento de devolución sencillo y práctico. Sin embargo, antes de proceder con una devolución en Zalando, es importante tener en cuenta ciertos aspectos. En este artículo, te acompañaremos en el proceso de devolución de Zalando y te brindaremos algunos útiles consejos para que puedas llevar a cabo tu devolución de manera eficaz y sin inconvenientes.
Guía práctica para hacer una devolución en la tienda de moda en línea
Zalando es una de las tiendas de moda online más populares, superando en ventas a sus tiendas físicas que, en comparación, pueden contarse con los dedos de una mano. ¿Eres adicta a las compras en su página web o a través de su app? ¡Probablemente sí! Sin embargo, puede que tengas dudas acerca del proceso de devolución o cambio de tus compras, como por ejemplo una camisa cuyo color no te convence del todo o cuya talla es un poco más grande de lo esperado. No te preocupes, aquí te explicamos cómo proceder.En la Península, las devoluciones en Zalando son gestionadas por la compañía Celeritas. Por lo tanto, deberás ponerte en contacto con ellos para realizar tu devolución. Aquí te indicamos cómo hacerlo:
+ Acércate a uno de los puntos de recogida de Celeritas y entrega tu paquete con la(s) prenda(s) que deseas devolver.
+ Entra en tu perfil y haz clic en la sección 'Devolver artículo'. A continuación, selecciona la opción 'Devolver artículo de este pedido'. Se desplegará un menú en el que podrás elegir el o los artículos que deseas devolver y el motivo correspondiente. Haz clic en 'confirmar' para completar el proceso. Zalando te enviará un correo electrónico para confirmar que tu devolución ha sido registrada correctamente.
Guía completa sobre las devoluciones en Zalando
Recuerda: En Zalando, es importante cumplir con la Política de Devoluciones. No olvides que cada artículo que quieras devolver debe estar sin uso y en su empaque original con etiquetas intactas, excepto para prendas de calzado y accesorios como relojes y carteras, que deben ser devueltos en su caja original.¿Qué sucede si por error tiraste la caja o quitaste la etiqueta antes de darte cuenta? Lamentablemente, en estos casos la devolución puede ser complicada. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para verificar las opciones disponibles.
Además, si recibiste un artículo defectuoso o con alguna tara de fábrica, antes de devolverlo, por favor completa el formulario en nuestra página web mencionando los detalles del defecto. De esta manera, podremos tomar medidas para evitar problemas similares en el futuro. Una vez aprobada la devolución, te reintegraremos el dinero o enviaremos un nuevo artículo, según tu elección.Consejos para realizar modificaciones en Zalando
¿Quieres realizar cambios en Zalando? Necesitas saber que no está permitido realizar cambios de ningún tipo en esta tienda. No se aceptan cambios de talla ni intercambios por otras prendas. Para modificar tus compras, necesitarás solicitar una devolución y hacer un nuevo pedido. Si deseas conocer cómo proceder con la devolución, revisa la siguiente sección.
Conoce las condiciones de devolución de Zalando antes de hacer tu pedido
Si has realizado una compra en Zalando y deseas realizar una devolución, es esencial que verifiques que el artículo que deseas devolver cumple con las condiciones establecidas por la tienda. De esta forma, podrás evitar problemas y acelerar el proceso de devolución.Si el artículo que deseas devolver cumple con estas condiciones, podrás proceder a realizar la devolución en Zalando de forma sencilla y rápida. Recuerda que, en caso de tener alguna duda o problema, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando para recibir asistencia.Si has comprado un artículo en Zalando y deseas devolverlo para obtener un reembolso, es importante que tengas en cuenta el plazo establecido por la tienda. Zalando ofrece un plazo de devolución de 100 días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Gastos de envío en Zalando Una mirada a los costos de transporte
Metodos de entrega y opciones flexibles:La empresa de transporte garantizará que tu paquete llegue a tu domicilio o a la dirección que elijas. El repartidor intentará entregártelo varias veces, normalmente en días laborables consecutivos. Celeritas realizará hasta tres intentos de entrega, mientras que Correos y Seur realizarán dos. En caso de no encontrarte en la dirección de entrega, el paquete se dejará en una oficina de la empresa de transporte para que puedas recogerlo en los días siguientes. En concreto, dispondrás de 7 días para recogerlo en la agencia local de Celeritas, 15 días en una oficina de Correos y 10 días en una oficina de Seur.
Si tu horario te impide estar en casa para recibir el pedido, tienes la opción de solicitar que se entregue en uno de los más de 2300 puntos de recogida que Celeritas dispone en toda España. Estos puntos de recogida pueden ser agencias de mensajería, kioscos o establecimientos comerciales. Si tu dirección ya está registrada, puedes elegir el método de envío en un punto de recogida seleccionando dicha opción en la página de envío en el proceso de compra, en el cuarto paso. Puedes consultar el punto de recogida más cercano a tu ubicación aquí. Cuando el paquete llegue, Celeritas te enviará un mensaje...
Si eliges el envío exprés al realizar tu compra, recibirás tu pedido en un plazo de 1 o 2 días laborables (según tu código postal) por un precio de 5,95 €.
Formas de recibir el reembolso en una devolución de dinero
Abono mediante PayPalEl reembolso se realizará a través de la cuenta de PayPal del cliente, la cual será la tuya en este caso.
Tarjeta regalo o saldo en ZalandoLa devolución se recibirá como saldo en la tarjeta de regalo de Zalando del cliente, que podrá utilizar en su próxima compra.
Zalando actúa como vendedor directo y también en nombre de terceros. Si necesitas devolver un artículo de segunda mano comprado en la página web o app de Zalando, sigue estos pasos:
1. Coloca los artículos en una caja, preferiblemente en su embalaje original, y pega la etiqueta de devolución que se muestra en la página web.2. Asegúrate de retirar cualquier etiqueta de envío previamente pegada en la caja para evitar confusiones.Si por algún motivo necesitas una nueva etiqueta de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una nueva.
Guía para realizar devoluciones en Zalando paso a paso
Para llevar a cabo la devolución de un artículo adquirido en Zalando, dispones de dos opciones: Celeritas y Correos. Durante el proceso de devolución en línea, deberás escoger la alternativa que prefieras. Es importante mencionar que, en caso de no contar con la etiqueta de devolución, podrás imprimirla y pegarla al paquete. Esta etiqueta en formato PDF será generada al finalizar el trámite de devolución en línea.
En el caso de optar por Correos, será necesario imprimir la etiqueta al finalizar el proceso de devolución en línea, ya que la etiqueta que se incluye en la caja del pedido solo es válida para Celeritas. Una vez impresa la etiqueta, deberás cerrar correctamente el paquete y entregárselo al mensajero o en el punto de recogida correspondiente. Recuerda que, para que sea valida, es indispensable registrar la devolución en tu cuenta. De esta forma, la etiqueta se activará y tu devolución quedará registrada.
Una vez recibamos el paquete, realizaremos el reembolso correspondiente a la forma de pago original. En caso de haber pagado con efectivo, en el proceso de devolución deberás proporcionarnos los datos de una cuenta bancaria para realizar un traspaso. Agradecemos tu comprensión y esperamos que esta información te sea de utilidad para realizar tu devolución de manera adecuada. ¡Gracias por confiar en Zalando!
